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鲁商·济南城市公司切实紧贴客户需求,全面提升服务质量


来源:互联网

敢于迎难而上,方可不辱使命。中秋国庆佳节刚过,时节已近深秋,2021即将进入最后一个季度,但鲁商人奋斗昂扬的心态始终未曾倦怠,在集团上下同心的努力下,金秋时节多个项目已完成销售业绩的突破,现今已正式进入维护客户,提升服务的“攻坚期”,下面让我们一起了解鲁商发展济南城市公司如何把控客户需求,提升客户服务品质。

济南|鲁商凤凰广场

围绕客户需求,提升服务品质

金秋送爽,丹桂飘香,十一国庆节,人们沉浸在欢庆喜悦的氛围中,鲁商凤凰广场的工作人员,更是满怀热忱奋战在服务一线,在销售取得可喜战绩的同时,物业、客服工作再度突破升级,全面以客户需求为核心,狠抓服务质量,始终把满足业主需求作为工作中心任务,进行任务精细铺排,做维护、抓细节、升质量、保提升。

国庆假期,项目全员无休,切实践行以客户为中心准则,坚守岗位践初心,履职尽责担使命,提前谋划、精心组织、周密部署、严格执行,坚定不移地贯彻落实各项活动方案,让客户的每次到访都能感知美好,为业主和客户带来高品质的生活享受。

国庆黄金周,鲁商凤凰广场工作人员全员坚守,全天守候,对已交付的科创总部基地,加强巡查管控,对写字楼内部、车库、设备间进行“拉网式”过筛自查、检修;前台工作人员24h坚守一线,为业主提供多项人性化服务,对已运营的鲁商天街提前进行用电、用水全面排查,确保国庆期间商家“零报修”,加大商街巡逻力度,为商家提供缜密周到服务;假日期间,客服、工程部召开关于公寓交付前夕工作部署会议,为了能够顺利交工,项目部全体管理人员及劳务班组人员,安全核心,团结一致,保质量,赶工期,以安全、质量受控保证施工进展落实。

鲁商凤凰广场项目组齐心协力,众志成城,每个人都在自己的岗位上发光发热,全员的服务质量,让坚守、奉献成为他们节假日里最美的赞歌。

活动现场剪影

潍坊|鲁商·首府

守护美好家园 为业主履职尽责

国庆假期期间,济南城市公司鲁商首府(潍坊)项目全员士气高昂,坚守服务一线,为业主履职尽责,用心服务。

鲁商首府单元门开关门时容易夹手,存在一定安全隐患,并造成多次投诉,客服人员联系物业,制作温馨提示进行张贴提示,有效的起到了避免夹手问题。由于装修期间,工人对叠拼区域地灯造成了破坏,导致叠拼区域地灯有三分之二不亮,给业主出行造成一定影响,客服人员积极协调工程人员,对叠拼区域地灯加班加点进行检修,重新铺设线路,现已全部维修完毕,为业主出行带来了便利。

张贴温馨提示标语

叠拼区域地灯检修

悠悠华夏,盛世狂欢,十一国庆节之际,为增加业主粘性,鲁商首府提前谋划,精心组织,开展对老业主送大米活动,通过本次活动进一步加强了业主对项目的认可,提高了业主对项目的满意度。

送大米活动

鲁商首府全体人员奋战在岗位一线,在位一分钟干好60秒,用尽心尽力、尽职尽责、尽善尽美的精神服务每一位业主,他们舍小家为大家,默默无闻的坚守着最平凡的岗位,一起为业主守护美好家园。

鲁商发展济南城市公司以多项目、多时间段的全面服务提升态势,深入联动多盘联系,自上而下传达以人为本,以客户为核心的服务准则,持续深化服务内容,在将来为广大客户提供更优质的全面的定制化的服务体验。

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